各有關(guān)單位：
為落實《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》、《中共中央 國務(wù)院關(guān)于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制的意見》和中共中央印發(fā)的《法治社會建設(shè)實施綱要（2020—2025年）》、《廣東省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量強省建設(shè)的實施方案》等文件要求，加強誠信理念宣傳，加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)，組織開展質(zhì)量誠信主題實踐活動，營造誠信、自律、守信、互信的社會信用環(huán)境，2022年廣東省質(zhì)量協(xié)會（以下簡稱廣東質(zhì)協(xié)）現(xiàn)聯(lián)合廣東卓越質(zhì)量品牌研究院（以下簡稱品牌研究院），以服務(wù)企業(yè)及相關(guān)組織、促進(jìn)行業(yè)自律、提高質(zhì)量領(lǐng)域信用水平為宗旨，在廣大單位及實施用戶滿意工程活動單位中開展市場質(zhì)量信用等級評價工作及用戶滿意等級認(rèn)定工作?，F(xiàn)將具體工作安排通知如下。
一、主辦單位簡介
廣東省質(zhì)量協(xié)會（GDAQ）成立于1980年，是全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)的重要組成部分,是以特有的“引領(lǐng)質(zhì)量事業(yè)、建設(shè)品質(zhì)世界”為使命感的5A專業(yè)性非盈利社會組織和五星科技社團，一直以來協(xié)會從質(zhì)量研究、質(zhì)量評價、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量咨詢、質(zhì)量交流、專業(yè)人才培養(yǎng)、品牌培育、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等活躍在企業(yè)提質(zhì)增效的方方面面，協(xié)會的工作領(lǐng)域覆蓋了質(zhì)量品牌提升的全部環(huán)節(jié)，同時為會員及省內(nèi)企業(yè)打造質(zhì)量管理、品牌建設(shè)最佳實踐的展示分享交流學(xué)習(xí)平臺、提供對標(biāo)國內(nèi)外一流質(zhì)量管理的機會。
廣東卓越質(zhì)量品牌研究院是在原廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局廣東省名牌產(chǎn)品評價中心的基礎(chǔ)上成立的，專門從事質(zhì)量品牌研究的社會組織，依照法規(guī)規(guī)定承擔(dān)廣東省名牌評價、品牌價值評估、品牌培育和評定等工作，推廣先進(jìn)企業(yè)管理體系，推動廣東經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
開展市場質(zhì)量信用等級評價工作及用戶滿意等級認(rèn)定工作旨在助力完善社會信用體系，為企業(yè)提供有效的市場質(zhì)量信用分析服務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品、工程、服務(wù)的社會信用水平和信用風(fēng)險防范能力，引導(dǎo)企業(yè)更好、更主動地向社會公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會監(jiān)督，提高企業(yè)的質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，推動企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量誠信，用戶滿意”的經(jīng)營理念，促進(jìn)社會健康有序發(fā)展。同時，倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心，以用戶需求為關(guān)注焦點，建立用戶體驗運營模式，通過場景、交互、感知等維度提升用戶體驗感知，并進(jìn)行有效的監(jiān)測、評估和改進(jìn)工作，最終提升顧客的契合水平。
三、評價原則
市場質(zhì)量信用等級評價及用戶滿意等級認(rèn)定遵循“科學(xué)、公平、公正、公開”的原則，以服務(wù)企業(yè)為主，為相關(guān)企業(yè)和組織提供評價及公示服務(wù)。按照“自愿申報、堅持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”的規(guī)范來運作。
四、評價范圍
凡符合《市場質(zhì)量信用等級評價管理辦法》規(guī)定申報條件的各類品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)均可申請市場質(zhì)量信用等級評價及用戶滿意等級認(rèn)定。
五、評價內(nèi)容和方法
市場質(zhì)量信用等級評價及用戶滿意等級認(rèn)定是以用戶為主體，以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法，評價的內(nèi)容和指標(biāo)體系由質(zhì)量信用意愿、質(zhì)量保障能力、市場經(jīng)營能力三個一級指標(biāo)及若干二、三級指標(biāo)組成，全面綜合考核企業(yè)的誠信建設(shè)與市場質(zhì)量信用管理能力和水平。
六、評價程序
?。ㄒ唬┰u價工作由企業(yè)自愿申請參加。程序包括企業(yè)申請、第三方機構(gòu)評價、專家評審、委員會審定、征詢意見、結(jié)果發(fā)布等。有意向的參評企業(yè)可向主辦單位提交《市場質(zhì)量信用等級評價申請書》（附件1）、《市場質(zhì)量信用等級評價申報填寫材料》（附件2），電子版和紙質(zhì)版材料各一份提交至主辦單位。
?。ǘ┲鬓k單位將按照《市場質(zhì)量信用等級評價管理辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行初審，必要時可進(jìn)行現(xiàn)場審核。
?。ㄈ┲鬓k單位自本通知發(fā)出之日起開始受理2022年度市場質(zhì)量信用等級評價申報，在申報受理并收到用戶名單后3個月內(nèi)向申報單位出具市場質(zhì)量信用等級評價證書。如需在2022年年底前出具2022年度市場質(zhì)量信用等級評價的，請在2022年10月31日前提交申請。
（四）申報的產(chǎn)品必須填寫型號、規(guī)格（填寫系列產(chǎn)品的無效），申報的工程必須填寫建筑物名稱、所在地及門牌號（或地域標(biāo)識），申報的服務(wù)是指申報企業(yè)的某一專項服務(wù)，而不是申報企業(yè)的某一服務(wù)機構(gòu)。
七、結(jié)果公示和宣傳推廣
（一）開展公示活動
為市場質(zhì)量信用企業(yè)建立市場質(zhì)量信用檔案，依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于社會信用體系建設(shè)的若干意見》、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》的要求，向社會宣傳公示。公示活動僅對企業(yè)當(dāng)前的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行客觀記錄和公示，不是對企業(yè)質(zhì)量信用狀況進(jìn)行認(rèn)定表彰。
符合公示條件的組織可自愿申請對其質(zhì)量信用信息、市場評價信息、用戶滿意情況等向全社會予以公示，主辦單位向參加公示的企業(yè)(品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)）頒發(fā)統(tǒng)一設(shè)計樣式和編號的標(biāo)牌和證書。
企業(yè)如發(fā)生失信等行為，公示的稱號將被撤銷，并在兩年內(nèi)取消參加“質(zhì)量誠信，用戶滿意”公示資格。
（二）宣傳推廣
屆時，將通過主辦單位官網(wǎng)、微信公眾號以及《廣東質(zhì)量》雜志等向社會公開展示年度市場質(zhì)量信用AAA級企業(yè)名單，包括品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)五類，以便于社會公眾及有關(guān)部門對企業(yè)公示信息進(jìn)行評價、監(jiān)督和使用。并且總結(jié)用戶滿意企業(yè)的典型經(jīng)驗，每年組織用戶滿意標(biāo)桿交流研討活動進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)。
（三）組織經(jīng)驗交流
主辦單位將于第四季度（暫定）組織召開全省市場質(zhì)量信用建設(shè)交流大會，為企業(yè)搭建學(xué)習(xí)交流的平臺，分享最佳實踐企業(yè)的成功經(jīng)驗，推動企業(yè)不斷提升質(zhì)量領(lǐng)域信用建設(shè)水平。
（四）用戶體驗良好案例征集
?。?）案例內(nèi)容。采用用戶體驗思維與方法，以需求識別、體驗設(shè)計、體驗實現(xiàn)、體驗效果為主線，描述企業(yè)在品牌管理、產(chǎn)品實現(xiàn)或服務(wù)提供過程中提升用戶體驗的具體做法、措施和成效。
?。?）案例形式及要求。以論文或情景描述形式提供，Word版本，仿宋4號字，可插入照片、視頻等相關(guān)內(nèi)容。要求提交案例目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、用戶評價效果良好，字?jǐn)?shù)在3000-5000字，截稿日期為2022年10月30日。
?。?）案例評選及發(fā)布。主辦單位將組織專家進(jìn)行線上案例評選，案例分為良好案例和卓越案例，評選結(jié)果將在全省市場質(zhì)量信用建設(shè)交流大會及《廣東質(zhì)量》雜志上發(fā)布，卓越案例將被推薦到“滿意中國年會”上進(jìn)行展示。專家評審意見會通過郵件方式發(fā)送至案例提供者。
附件：
1.市場質(zhì)量信用等級評價申請書
2.2022年廣東省市場質(zhì)量信用等級評價申報填寫材料
3.市場質(zhì)量信用等級評價第三方滿意度調(diào)查要求
4.2022年用戶體驗良好案例征集表
廣東省質(zhì)量協(xié)會 廣東卓越質(zhì)量品牌研究院
2022年3月1日