2019年12月27日下午，由廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院、廣東省用戶委員會(huì)主辦的2019年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用建設(shè)交流大會(huì)在廣州召開。本次會(huì)議對(duì)2019年廣東省用戶滿意工程活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)布了2019年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用A等(用戶滿意) 企業(yè)名單。陽(yáng)江十八子集團(tuán)有限公司旗下的“十八子作”品牌被評(píng)為廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶滿意品牌。
實(shí)施用戶滿意工程，是工業(yè)和信息化部門開展的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程，其目的是引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，使企業(yè)建立較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作是實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，依據(jù)GB/T 29467《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，采用CCSI顧客滿意度測(cè)評(píng)模型對(duì)用戶滿意程度進(jìn)行等級(jí)劃分，共分為A、B、C、D四等，等級(jí)越高象征著用戶滿意程度越高。
“十八子作”品牌刀具其制刀技術(shù)源自20世紀(jì)30年代，創(chuàng)始人李良輝先生始終把個(gè)人追求 “做一把好刀”的理念通過言傳身教貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，帶領(lǐng)公司員工在傳承傳統(tǒng)技藝中大膽創(chuàng)新，引領(lǐng)傳統(tǒng)菜刀行業(yè)的五次技術(shù)革命。公司以“先做好人，再做好刀”為核心價(jià)值觀，以質(zhì)量保證為基礎(chǔ)、以技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為手段，強(qiáng)化目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、品牌文化傳播、建立品牌產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，利用信息化平臺(tái)打造國(guó)際物流與品牌消費(fèi)一體化的品牌戰(zhàn)略體系，提高國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率和國(guó)際市場(chǎng)滲透率，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)“立足中國(guó)，十八子成就世界品牌”的企業(yè)愿景。
“十八子作”刀具質(zhì)量發(fā)展到今天始終離不開兩條主線，一是全產(chǎn)業(yè)鏈的保障，從做刀向上延伸至鋼材的治煉包括合金的配制冶煉工藝，再到刀具的生產(chǎn)制造全生命周期提升發(fā)展，包括產(chǎn)品回收再利用。二是全過程的監(jiān)控，即在全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)點(diǎn)上，對(duì)所有的過程進(jìn)行識(shí)別，設(shè)計(jì)實(shí)施和不斷改進(jìn)提高，形成十八子公司特有的質(zhì)量管理系統(tǒng)，即“十八子雙全模式”。
“十八子作”刀具的品牌形象贏得消費(fèi)者的深度認(rèn)可，據(jù)全國(guó)五金工業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，從1997年起，“十八子作”菜刀連續(xù)二十三年獲得中國(guó)菜刀行業(yè)產(chǎn)量、銷量均列全國(guó)菜刀行業(yè)第一名，主導(dǎo)產(chǎn)品“十八子作”系列菜刀市場(chǎng)占有率最高，奠定了十八子成為“中國(guó)菜刀中心”的龍頭地位。
十八子在刀剪行業(yè)首家導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系。為追求管理質(zhì)量的提升，2011年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，十八子對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著追求，促使經(jīng)營(yíng)成果顯著，行業(yè)中首家獲得“全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)單位”“省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”“高新技術(shù)企業(yè)”“首屆陽(yáng)江市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”等300多項(xiàng)榮譽(yù)。
陽(yáng)江十八子此次獲得廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶滿意品牌，充分表明了廣大客戶對(duì)“十八子作”品牌的認(rèn)可與肯定。今后，十八子將繼續(xù)以顧客中心，深入應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式提高質(zhì)量管理水平，用“立足中國(guó)，十八子成就世界品牌”的愿景引領(lǐng)企業(yè)追求卓越，獲取持續(xù)成功。